投诉建议
简介
该模块主要用于员工或者员工替住户们提交投诉单，比如投诉哪里噪声大影响休息等等这种情况。
功能优势
【相关功能操作手册】https://www.yuque.com/zhumengit/wuguan/goqw3p
| 功能模块 | 功能点 | 简要描述 |
| 投诉接待 | 投诉登记 | 接到电话或现场投诉后，根据投诉内容创建投诉单，记录投诉的具体内容，包括投诉人、联系电话、投诉事项和详情等 |
| 微信投诉 | 提供微信端的投诉入口，可在线提交投诉（可选） | |
| 投诉处理 | 指派 | 指派人员处理具体的投诉，支持逐级指派 |
| 回复 | 投诉处理完成后，返回上一级审核，支持逐级回复 | |
| 处理意见审核 | 投诉接待人或有权限的审核人对处理结果进行审核 | |
| 有效性判定 | 判定投诉是否有效 | |
| 回访 | 回访 | 进行回访并记录回访内容和结果 |
| 统计报表 | 统计报表 | 提供汇总统计和明细报表 |
